Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, à condition que les critères définis dans la présente politique soient respectés.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité du retour ou de l’échange, vous pouvez soumettre une demande dans l’un des cas suivants :

① Le produit présente un défaut d’apparence ;
② Le produit présente un problème de qualité ;
③ Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante affectant son utilisation normale ;
④ Le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande ;
⑤ Retour ou échange sans motif.

Toute demande concernant un produit ne répondant pas aux conditions ci-dessus, ou présentant des signes évidents d’utilisation, de détérioration ou ne permettant plus une revente, pourra être refusée.

3. Procédure de retour

La procédure de retour est la suivante :

① Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
② Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, vous serez informé(e) via vos coordonnées de contact et recevrez l’adresse de retour ;
③ Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception ;
④ À réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si celle-ci est conforme à votre demande, le remboursement sera effectué immédiatement ;
⑤ L’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

4. Procédure d’échange

La procédure d’échange est la suivante :

① Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
② Notre service client examinera votre demande. En cas d’acceptation, vous serez informé(e) et recevrez l’adresse de retour ;
③ Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;
④ Après vérification du produit, si l’échange est validé, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Après confirmation de la demande de retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

6. Règles relatives aux frais

① Les frais liés aux retours ou échanges dus à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité à la commande seront pris en charge par nous ;
② Les frais engendrés par un retour ou un échange sans motif restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous assumons uniquement la responsabilité des demandes de retour ou d’échange conformes à la présente politique.
Toute perte résultant d’informations incorrectes, du non-respect de la procédure ou de causes indépendantes de notre volonté ne pourra engager notre responsabilité. Nous nous réservons le droit de vérifier et de traiter, dans des limites raisonnables, toute demande anormale ou non conforme.

8. Nous contacter

Adresse : 320 BALESTIER ROAD #04-01C, SINGAPORE, 329924
Téléphone : +65 (814) 53487
E-mail : contact@livorentia.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)