Annulation de commande

1.Conditions d’annulation de commande

Livorentia (ci-après « je » ou « nous ») propose ses produits et services uniquement via la boutique en ligne. Toute annulation de commande doit respecter les conditions suivantes :

• Commande passée dans les 48 heures et non expédiée
  Dans ce cas, vous pouvez directement soumettre une demande d’annulation. Après vérification, nous procéderons à l’annulation de votre commande.

• Commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée
  Ces commandes ne peuvent pas être annulées directement. Vous pourrez contacter notre service client après réception du produit pour demander un retour et un remboursement.

2.Processus d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

① Contactez notre équipe du service client par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande d’annulation, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations nécessaires ;
② Notre équipe du service client vérifiera immédiatement votre demande. Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons sans délai du résultat via vos coordonnées et organiserons le remboursement.

3.Processus de remboursement

Informations sur le remboursement :
Une fois l’annulation de commande ou le retour confirmé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé (par exemple Visa, MasterCard, etc.).

4.Nous contacter

Adresse : 320 BALESTIER ROAD #04-01C, SINGAPORE, 329924
Téléphone : +65 (814) 53487
E-mail : contact@livorentia.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)